Política de Envios e Devoluções
1. Âmbito
A presente Política de Envios e Devoluções regula as condições de entrega, trocas e devoluções dos produtos adquiridos através do website casadevalbom.pt.
2. Processamento de Encomendas
As encomendas são processadas após confirmação do pagamento.
O prazo de preparação varia entre 1 a 3 dias úteis, salvo rutura de stock ou períodos de elevada procura.
Após expedição, o cliente receberá um email com a confirmação do envio.
3. Métodos de Envio
As encomendas são enviadas através de:
Transportadoras parceiras
Serviços postais (CTT ou equivalentes)
A escolha do método de envio poderá depender do destino, peso e tipo de produto.
4. Prazo de Entrega
Os prazos estimados de entrega são:
Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
Ilhas (Açores e Madeira): 3 a 7 dias úteis
União Europeia: 5 a 10 dias úteis
⚠️ Os prazos são indicativos e podem variar por motivos externos (greves, condições climatéricas, períodos festivos, etc.).
5. Custos de Envio
Os custos de envio são apresentados no checkout antes da finalização da compra.
Poderão existir campanhas com portes gratuitos, devidamente identificadas no website.
6. Entregas
As encomendas são entregues na morada indicada pelo cliente.
Caso não esteja ninguém disponível para receber, poderá ser deixado aviso para levantamento ou reagendamento.
A Casa de Valbom não se responsabiliza por erros na morada fornecida.
7. Direito de Livre Resolução (Devoluções)
Nos termos da legislação em vigor (DL n.º 24/2014), o cliente dispõe de:
➡️ 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de devolução, sem necessidade de indicar motivo.
Condições para devolução:
Produto em perfeito estado
Sem sinais de uso
Na embalagem original
Com todos os componentes incluídos
⚠️ Importante (produtos alimentares):
Por razões de higiene e segurança alimentar, não são aceites devoluções de produtos alimentares abertos ou perecíveis, salvo em caso de defeito ou erro no envio.
8. Processo de Devolução
Para solicitar uma devolução:
Enviar email para: geralcasadevalbom@gmail.com
Indicar:
Número da encomenda
Motivo da devolução
Fotografias (se aplicável)
Após validação, serão fornecidas instruções de envio.
9. Custos de Devolução
Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto quando:
O produto apresenta defeito
Houve erro no envio
10. Reembolsos
Após receção e verificação do produto, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
11. Produtos Danificados ou Incorretos
Se receber um produto:
Danificado
Defeituoso
Diferente do encomendado
Deve contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, através de:
Devem ser enviadas fotografias comprovativas.
Nestes casos, a Casa de Valbom assume os custos e procede à substituição ou reembolso.
12. Cancelamento de Encomendas
O cliente pode cancelar a encomenda antes do envio.
Após expedição, o cancelamento passa a ser tratado como devolução.
13. Contacto
Para qualquer questão relacionada com envios e devoluções: